陈灿芳律师，广州医疗专业律师,现执业于广东邦达律师事务所，执业以来，坚持 “受人之托、忠人之事、敬业勤勉、诚实信用” 的服务宗旨，精益求精地承办每一项具体法律事务、每一个案件。独到的诉辩思维、娴熟的诉讼技巧、精湛的辩论技能和自如的法庭发挥以及对待工作兢兢业业、认真负责的工作态度赢得了广大当事人的高度赞许。

正确认识当前医疗纠纷的总体形势

　　做好贯彻实行工作 在充分肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到，近年来，医疗纠纷的总体数量基本稳定，但是由于多种因素的作用，扰乱医疗秩序的;医闹;事件和由医疗纠纷引发的恶性群体事件时有发生，引发社会广泛关注。

　　中央领导同志多次作出重要批示，要求深入分析、查找问题、妥善处置，并研究治本措施。 当前我国正处在经济、社会快速发展和深化医药卫生体制改革个关键时期，医疗纠纷是社会转型期社会矛盾在医疗行业的集中综合反映，是人民群众不断增长的医疗服务需求与医疗服务能力相对滞后、医疗保障水平有待提高的矛盾日益突出的表现。李克强副总理在2010年全国深化医疗卫生体制改革工作会议上明确提出要着力;保基本、强基层、建机制;，确保完成今年医改任务。和谐医患关系是医改的重要保障，我们要高度重视这项工作。一方面要继续大力推进医药卫生体制改革，努力实现病有所医、人人享有基本医疗卫生服务的目标，另一方面要抓住实施这一有利时机，加大工作力度，将医疗纠纷预防处置纳入到中央综治委矛盾纠纷大排查大调解的总体工作部署中，构建和谐医患关系，为医改的顺利进行营造良好氛围。

　　以上就是为大家介绍的关于恶性医疗纠纷处理程序的相关内容。要是每个医生都能仔细一点，将医疗器具多检查几遍，那么病人就不会因为那些小小的失误而丢掉生命了。赔偿不是初衷，失去亲人的那些家属才是最痛苦的。

医疗纠纷处理心得

　　1、加强管理，畅通处理渠道

　　根据规定，各医疗机构均应有自己的，均明确规定了发生在各自医疗机构的医疗纠纷的处理原则和程序，其基本原则是自下而上、公平、公正、公开、及时、便民，但是在实际处理过程中，往往会出现患方投诉到科室，科室了解答复后患者不满意，患者直接找机关职能部门反映，机关职能部门具体负责处理的人员受各方面因素的影响，也时有受理、接待不恰当之处，这样，往往会使患方产生医院在处理患方投诉过程中有推脱和缺乏诚意之感，加剧了患方对医疗机构的不信任感和逆反心理。因此，医疗机构应当从管理角度定期对所属医务人员进行纠纷防范处理教育，使人人都熟悉医疗纠纷的处理原则、程序和基本方法，使医疗纠纷处理渠道始终保持畅通，使患方有看法有咨询之处、有;苦;有可诉之处。

　　2、科室主动做工作，处理过程前移

　　除少数因医疗机构原因或患方非;赔偿;不可等原因外，大多数医疗纠纷应当属于患方对医疗过程的不了解，治疗效果不合患方之意和费用等方面的问题，这类纠纷虽构不成医疗事故，但是却是患者反映最多的、处理起来也是最棘手的，应当由医患双方进行友好协商处理。病人在科室接受治疗，直接服务的是临床科或医技科的服务人员，他们对患者的治疗处置过程是面对面的，最了解、最清楚、也最有发言权。因此对于这些大多数的一般性医疗纠纷由科室靠前主动做好工作，直接对患方进行了解、解释或采取相应纠正措施，多数是能够自行处理的。对那些经过科室处理有难度的医疗纠纷应在科室的配合下，由机关职能部门的专门人员积极主动调查处理。

　　3、 各级应切实履行职责，以人为本，积极妥善处理医疗纠纷

　　不论是科室还是机关职能部门，处理医疗纠纷都要坚持;以人为本;的原则。接待人员要真正地把患方同志当作亲人、朋友或同事看待，做到和蔼可亲、稳重大方、有礼有节、办事利落，让患方当事人能产生信任感，感受到亲切感。一是给予充分的言论空间。接待人员一般应先让患方将所要反映的问题一股脑儿说完，那怕是语言稍有过激的一些话都要忍耐，自己注意倾听并做好要点性记录。

　　二是要体现人文关怀。患方反映问题，实际是帮助我们在做好工作，切忌不能把患方同志当;外人;，沏茶、让座等礼节性环节一样不能少，要体现出代表医院处理医疗纠纷的接待人员的诚心。

　　三是迅速做出反映。待患方将所表达的问题完全讲完后，接待人员先代表医疗机构就所反映出的问题陈述观点，可以肯定的予以肯定，不能肯定的做出积极处理的表态，但在事情真相未搞清之前，切忌轻易下定性结论，以免激化矛盾或给进一步解决带来困难。

　　四是坚持原则。医疗纠纷处理一定要坚持公平、公正、公开、便民的原则，既不能偏袒医务人员，也不能一味迁就病人，挫伤医务人员积极性；要做到坚持原则和注意处理技巧的有机结合。如是我们的服务不到位，告知义务履行不够好，就请医务人员给予充分解释或者承认错误，并尽量满足病人提出的合理要求，接待人员代表医疗机构也可向病人道歉。

　　五是语言应通俗易懂。大多患方同志对医疗专业知识比较缺乏，一定要用通俗的、患方人员能够接受和理解的语言去表述，切忌用专业术语。有时还可以用打比方的方法予以说明，加之适当运用民间一些俗语去解释也会给处理过程起到;催化剂;的作用。

　　六是对个别患方人员提出的问题经反复协商无效时，坚决建议按医疗事故处理程序处理，医疗机构不应再为此而纠缠，否则，费人、费时、费精力，影响了医疗和办公秩序，到最后还得赔偿或鉴定。